Puis-je porter plainte contre sfr

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J'ai déménagé le 1er février 2013, étant client pour le téléphone chez sfr, j'en ai profité pour me renseigner sur les forfaits internet que je n'avais pas encore. L'entretien avec le commercial a duré presqu'une heure, mais a la fin, on me faisait la proposition la plus concurrencielle jamais vue: un forfait mensuel à 24,99€ pour internet, téléphone fixe illimités sur fixes et portables et forfait téléphone portable 2 heures de com. et sms illimités!!! La box est arrivée très vite mais la connection n'a jamais été établie. Malgré mes appels répétés au service client de sfr , on m'assurait une fois que pour eux, la ligne était active, une autre fois que l'on allait m'envoyer un technicien et pendant 6 semaines, rien n'a fonctionné, sinon le service facturation qui n'a pas tardé a m'envoyer ma première facture qui, oh surprise, n'avait plus rien a voir avec l'offre de départ. Je me retrouve avec 76 € pour 2 mois à payer et l'indication que le téléphone fixe vers portable n'est offert que pendant 12 mois au delà desquels ça me coûtera 5 € supplémentaires par mois. J'ai aussitôt contacté sfr pour les informer que je choisissais de changer d'opérateur et j'ai mentionné l'article 121 du code pénal concernant la vente forcée ou assimilée comme telle. Ils ont récupéré leur matériel et reconnu que je ne leur devais plus rien. Depuis, le dossier est entre les mains d'un service de recouvrement qui s'acharne à me réclamer 92 €, bien que j'aies essayé de leur expliqué mon cas et que j'aies demandé à sfr de leur signaler notre entretien, et aujourd'hui je reçois le courrier pressant d'un huissier qui cette fois, s'occupe du recouvrement pour le service de recouvrement de sfr!!!??? Puis je porter plainte ou bien comment s'en sortir? Merci

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7 réponses

Marsh

NOVEMBER 9, 2013 AT 9:15 PM

A Ludovic
Bonjour.
Moi aussi je confirme sans décision de justice laissez les réclamer. C'est à la mode maintenant des huissiers se mettent à faire du recouvrement mais il n'ont pas plus de droit que les sociétés de recouvrement. Ils peuvent même être condamnés en justice s'il se prévalent de leur titre pour influencer.
De plus assignez SFR à votre tribunal d'instance si vous êtes dans votre droit. Vous pouvez le faire sur papier libre c'est gratuit et pas besoin d'avocat jusqu'à 10 000 euros, seulement un huissier pour faire l'assignation à partir de 4 000 euros en dessous besoin de personne. Le mieux est de passer au greffe de votre tribunal, le greffier vous donnera un document à remplir.
Ne vous trompez pas pour la personne à assigner car SFR et les autres arrivent à revendre leurs créances là c'est l'organisme qui réclame qui est à assigner.
De toute manière si vous n'avez rien signé et que SFR vous retire de l'Argent assignez SFR. Avant d'assigner envoyez un pli recommandé avec accusé de réception à SFR en réclamant les sommes perçues et en donnant un délai de 8 jours pour rembourser c'est impératif. Envoyez votre pli au service consommateur de SFR.
Il faudra faire des copies de vos documents à joindre à votre demande d'assignation, demandez en même temps des dommages et intérêts.

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Marsh

NOVEMBER 9, 2013 AT 9:15 PM

Bonjour,

Si c'est une office de recouvrement, laisser les vous harceler si ça les amuse, ils ne peuvent rien sans décision de justice, si vous ne leur devez rien, ne leur donnez rien...!

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Marsh

NOVEMBER 9, 2013 AT 9:15 PM

merci pour votre réponse. Aujourd'hui, ce n'est plus le service de recouvrement qui s'occupe de mon dossier mais une société civile d'huissiers de justice. Ont ils plus de moyens à leur disposition comme le prélèvement direct sur mon compte, ou une saisie de mes biens?

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Marsh

NOVEMBER 9, 2013 AT 9:15 PM

Mettez vous cette regle en tete :

Pour avoir un acte de saisie, il faut un jugement, pour avoir un jugement vous devez passer par la case tribunal.

Un acte de saisie se délivre par lettre recommandé ou bien l'huissier se déplace en main propre pour vous l' apporter, IL N Y A AUCUNE AUTRE FACON DE FAIRE.

Si vous recevez en courrier simple des lettres de pseudo-saisies, ben , gardez les pour la cheminée et ne vous laissez pas intimider.

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Marsh

NOVEMBER 9, 2013 AT 9:15 PM

Bonjour.

je réponds avec bien du retard car j'ai aussi des problèmes avec SFR et je tourne en rond impossible de les joindre.

Depuis quelques années certaines étude d'huissiers pratique le contentieux.
Si mes souvenir de président d'association de consommateurs sont bon rien ne peut être fait sans décision de justice. C'est de la simple intimidation.
En sus au tribunal d'instance pas besoin d'avocat et si vous avez les preuves de vos déclarations vous gagnerez au tribunal. Demandez en sus le payement de vos frais et des dommages et intérêts. N'oubliez pas de fournir les documents au tribunal et la copie à votre adversaire plus d'une semaine avant l'audience.

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Marsh

NOVEMBER 9, 2013 AT 9:15 PM

1° problème avec SFR Suite a une double facture sur le mêmes mois, j'ai payé la 1° et j'ai demandé des explications pour la 2° et leur réponse a été de couper la ligne pour non payement. j'ai payé car j’avais besoin de téléphoner pour suivi médical avec demande de résiliation à la date anniversaire. Suite à ma résiliation j"ai payé le solde de tout compte demandé et malgré toutes les preuves fournies de mon payement, SFR et leur service contentieux avec leurs mauvaises foi me harcèlent pour non payement parce que leur service encaissement a mal fait son travail. Je ne céderais pas à leur demande et à leur service contentieux qui n'a aucune valeur juridique et je suis prêt pour le tribunal d’instance avec mes preuves de payement.

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Marsh

NOVEMBER 9, 2013 AT 9:15 PM

Bonjour,

Je viens de les virer, ils ne respecte rien leurs menaces ne sont que de l'intimidation et ils savent faire pour ca, ne pas céder si vous êtes dans votre droit et surtout ne payez pas.
Cordialement

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