Gros bug de mon téléphone

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Bonjour, je m'appelle Manon, je possède un téléphone Sony Xperia XA1 ultra et malheureusement j'ai déjà eu pas mal de problèmes avec celui-ci, et en ce moment notamment. Lorsque je regarde des stories sur snap, il arrive que le téléphone se mette en bug, sur la même image pendant de longues minutes, environ 30 minutes généralement, sans que je ne puisse rien faire. Aujourd'hui, il s'est mis en bug il y a de cela 2h. En général, je le laisse se débloquer tout seul mais là... rien ne se passe. Il était branché, le voyant comme quoi il était en charge était lui-même allumé. Depuis, je l'ai débranché, le voyant est toujours allumé, il reste bloqué sur la même image, il chauffe légèrement derrière comme si je l'utilisais, sans que je ne puisse rien faire. J'ai essayé de le rallumé, d'appuyer très longtemps sur la touche de démarrage, d'enlever la carte sim, d'attendre, mais rien y fait il reste bloqué... help ! Je vous remercie par avance de vos réponses et de votre aide.


Configuration: Macintosh / Safari 13.0.2

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